Clienting® Kundenerfolge jenseits des Egoismus

Heute sind wir mit der Industrie 4.0 – die die intelligente Fabrik und damit die Integration von Kunden in Wertschöpfungsprozesse zu Ziel hat – in der Lage, individuell auf den Kunden einzugehen. Wir müssen diese Chance nur nutzen: Ob das individuelle Auto, das individuelle Buch, das individuelle Brötchen, die individuelle Dienstleistung – die Möglichkeiten sind unbegrenzt. Verkaufen wird neu definiert. Der Kunde verkauft es sich selbst, weil es seine eigene Kreation ist. Es gilt heute eher, dem Kunden zu helfen und ihm als Ratgeber zur Seite zu stehen. Wenn man früher darüber sprach, Kunden zufrieden zu machen, gilt es heute, Kunden zu begeistern und sogar zu verblüffen. 

Stellen Sie sich heute auf den neuen Kunden ein – und zwar jenseits von Kundenzufriedenheitsquoten. Schaffen Sie individuelle Erlebnissituationen. Schaffen Sie individuelle Produkte und Dienstleistungen, die erst jetzt durch Technologie möglich werden. Clienting®, meine Lehre von einer Partnerschaft mit dem Kunden, kann erst jetzt umfassend umgesetzt werden. Heute können Sie eine glaubwürdig gelebte Kundenenbeziehung mit der Individualisierung des Einzelnen verbinden. Es ist keine Widerspruch mehr, sondern die spannendste Herausforderung für zukünftige Unternehmen. Nutzen Sie den Vorsprung!

Ihr Edgar K. Geffroy

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