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Das Märchen vom Marketing – Kundenpflege neu gedacht

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„Marketing“ bedeutet, in Märkten zu denken. Das hat funktioniert, solange wir Verkäufermärkte hatten. Doch die Zeiten sind vorbei: Das klassische Marketing ist überholt, sagt Edgar. K. Geffroy. Es bedarf einer intensiveren Kundenpflege.

Ganz gleich ob nervige Radiowerbung, Werbefilme, die eine schöne neue Welt versprechen, Zeitschriften, in denen Anzeigen mehr Platz haben als Artikel oder Produktdisplays, die in den Supermärkten die Gänge blockieren: Wir können es alle nicht mehr sehen. All diese unfreiwilligen Kundenverärgerungsmaßnahmen sind Ergebnisse des klassischen Marketings. Die Kundenpflege bedarf mehr Beachtung, um Kunden zu erfreuen statt zu verärgern.

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Clienting – Mit den Augen des Kunden

clienting-geffroyNur wenn Sie anfangen, mit den Augen des Kunden zu sehen, kann es Ihnen gelingen Brennfaktoren zu erkennen und Lösungen zu bieten, von denen Ihr Kunde noch gar nicht wusste, dass Sie diese liefern können. Der Kunde muss zum Mittelpunkt der eigenen Unternehmensstrategie werden. Er ist der Dreh- und Angelpunkt für zukünftige Entscheidungen und er trifft diese sogar mit. Machen Sie Ihren Kunden zur Herzenssache.